班组长改善，班组长执行提升中山班组长培训*班组长培训咨询*班组长质量管理和改善实战培训

班组长质量管理和改善实战培训
《课程收益》
3>理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱
动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
4>如何识别顾客及其需求并评估其满意程度，从顾客入手寻找改进机会并增强质量和顾客
意识。
3>理解质量成本和劣质成本概念，能主动认别工作的劣质成本并设法消除同时增强成本意识。
4>掌握二个基本的质量问题改善方法，如品质圈（QCC）活动，戴明改善循环（PDCA）。
5>掌握基本的质量改善工具和方法---QC七大手法。
6>了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）
和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。
《课程背景》
班组长作为管理的基石，他们的质量意识和质量管理水平的高低直接决定产品质量好坏，也直接影响企业的成本和效益。因此，质量管理的基础在于打造一批有较强的重视顾客和持续改善意识，熟练掌握基本的质量管理和改善方法的班组团队。本课程是专为此目标而置。
《课程内容描述》
**章  认识班组长的顾客和工作质量要求
1. 班组长工作质量的三元定义（顾客满意度高、低成本和高效率）
1>什么是质量？
2>“小质量”与“大质量”
3>质量发展过程
4>六西格玛**质量
2. 缺陷逃逸原理
 1>质量来源于生产
2>质量来源于设计
3>质量来源于预防
4>工作标准是零缺点
3.你的顾客满意吗?
 1>谁是你的顾客？
2>你的顾客要求是什么？
3>你的顾客要求分类和和满意度
◆案例分组讨论：班组长的顾客是谁？顾客要求和你的顾客是否满意？
*二章  TQM（全面质量管理）概述
1. TQM体系图
1>愿景、使命、价值观和**
2>以顾客为中心
3>管理系统
4>过程控制
5>人力资源和培训
6>科学方法和工具
7>团队和文化
8>信息和沟通
2、TQM之目的
1>取悦于顾客
2>降低劣质成本
3>更高的收益
4>更忠诚的员工
◆案例分组讨论：谈谈你对TQM的理解
*三章  如何找到金矿--发掘工作中的劣质成本
1.传统的质量成本定义
2.传统的质量成本分类
1>预防成本
2>鉴定成本
3>损失成本
4>质量和成本关系
5>劣质成本冰山模型
6>班组工作常见的劣质成本分析
◆挖宝比赛：看谁找的金矿更多
*四章  如何进行质量改善
1.戴明管理十四条
2.戴明PDCA改善圈四个阶段八个步骤
3.品质改善圈（QCC）活动
1>QCC简介
2>QCC活动开展过程
3>如何成功QCC开展活动
4.朱兰突破性改善和改善三部曲简介
5.六西格玛突破性改善模式DMAIC简介
◆沙盘模似：QCC小组活动
*五章  常见质量改善工具
1.点检表
1>点检表的作用
2>点检表的种类和内容
3>使用点检表收集数据
2.鱼骨图和因果图分析法
1>脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）
2>因果分析法
3>因果矩阵分析法
4>鱼骨图的制作步骤
3.柏拉图
1>二八原则
2>关键的问题和原因
3>柏拉图的制作实例
4.直方图
1>直方图作法
2>过程异常与可能的原因
3>过程能力分析
4>直方图的制作步骤与分析
5.层别图
1>层别图的作用
2>层别的种类
3>层别图的制作实例
6.散布图
1>散布图直观判定因果定量关系
2>线性关系、非线性关系和不相关
3>散布图现场问题分析
4>散布图的制作步骤与应用
7.变异图、箱图和趋势图
1>变异图的作用
2>多变量图
3>箱线图
4>趋势图
5>趋势图的操作步骤与分析
◆操练：各质量改善工具现场应用练习
*六章  统计过程方法SPC简介
1.为什么要进行过程质量控制
2.影响过程质量不稳的二类原因
1>特殊原因
2>普通原因
3.如可进行质量控制
1>选择控制过程和控制参数
2>选择控制方法
3>实施过程控制
4>异常波动分析和改善
4.几个简单的控制图
1>均值—较差控制图
2>单值控制图
3>不良率控制图
4>不良数控制图
5>班组长应用控制图的注意事项
◆思考：如果在你的工作应用SPC
*七章  总结回顾
现场对学员问题解答、分组演练。
欢迎来电咨询相关培训事宜：0769-85313536*82289676手机服务在线：*18925584967联系人：王小姐、梁小姐（备注）培训结束后可接受学员QQ在线、电话、邮件等方式回复当天培训相关内容及问题解答。